プレミアム配送は 45米ドル以上のご注文で送料無料 （アジアへのご注文は30米ドル）、またはお客様の通貨での相当額。100米ドル以上のご注文は宅配便送料が無料です（アジアへの配送は対象外）。

少額のご注文の場合、送料はお支払い前にチェックアウト画面に表示されます。詳しくは、 配送について 料金の詳細はページをご覧ください。

どの方法にも追跡機能と保険が含まれています。

配送時間は目安であり、状況や配送先の国によって変動する場合があります。

通常、ご注文は 3-6営業日 ご注文いただいた商品は、発送後すぐにお届けいたします。在庫切れの場合は、7～9営業日かかる場合がございます。発送確認メールに追跡番号が記載されています。

荷物がお客様の国に到着すると、通常は現地の郵便サービスによって配達されます。例えば、USPS（米国）、Royal Mail（英国）、DHL（ドイツ）、La Poste（フランス）、Correos（スペイン）、CTT（ポルトガル）、PostNL（オランダ）、Bpost（ベルギー）などです。

荷物が集荷待ちまたは税関で保留された場合、お客様は荷物を受け取る責任があり、関税の支払い、必要な書類の提出もお客様の責任となります。

配送時間は目安であり、状況や配送先の国によって変動する場合があります。

発送確認メールに記載されている追跡番号で荷物の配送状況をご確認いただけます。配送遅延による送料の返金はいたしかねますのでご了承ください。

お近くのLuxinar支社またはディストリビューターに お問い合わせ ご注文番号と、破損品があった場合は写真も添えてご連絡ください。すべての配送方法には保険がかけられており、弊社が運送会社と連携して保険請求手続きを行います。破損または不良品は交換可能です。

国によって異なります。米国へのご注文の場合、輸入関税はチェックアウト時に徴収されます（下記参照）。

その他の国の場合、輸入関税、税金、および運送業者手数料は各国の法律で定められています。これらは当社の価格や送料には含まれておらず、お客様のご負担となります。

2025年8月29日以降、米国は低価格の小包に対する輸入関税の免除措置を廃止したため、今後は金額に関わらずすべての注文に関税が課されることになる。

米国の輸入関税は、送料とともにチェックアウト時に加算され、ご注文金額に基づいて計算されます。お支払い前に合計金額をご確認いただけます。

2026年7月1日以降、EU宛ての150ユーロ未満の小包は免税対象外となり、一律3ユーロの関税が課されます。 製品の種類ごと ご注文内容に応じて、現地の付加価値税が加算されます。例えば、スキンケア製品、サプリメント、スナック菓子をご注文いただいた場合、3品目としてカウントされるため、関税は9ユーロとなります。

EUへのすべての荷物には、その価格に関わらず、お客様の国のVAT率（17%～27%）で輸入VATが適用されます。EUのVAT、関税、および運送業者の手数料は、チェックアウト時には請求されません。これらの費用は、荷物が到着した際に配送業者にお支払いください。

いいえ。当社はすべての注文の全額を申告する義務があります。

国によっては医薬品、サプリメント、または特定の成分の輸入を制限している場合がありますので、ご注文前にご自​​身の国の規制をご確認ください。

関税が原因で受取拒否となったご注文については、返金はいたしかねます。商品がお客様の国で輸入禁止となっている場合、返送にかかる送料はお客様のご負担となります。

お近くのLuxinar支社またはディストリビューターに お問い合わせ できるだけ早く。注文は発送前にキャンセルできます。 キャンセル料10%注文が発送された後は、キャンセルできません。

クレジットカード、デビットカード、PayPal、Shop Pay、Apple Pay、Google Payをご利用いただけます。 [設定 → 支払い方法を確認し、提供していない支払い方法を削除してください。]

当店の決済システムはShopifyによって運営されており、カード決済における最高レベルのセキュリティ基準であるPCI DSSレベル1に準拠しています。お客様の決済情報は暗号化され、当社がお客様のカード情報を閲覧したり保存したりすることは一切ありません。

価格は、お客様の所在地に基づき、現地通貨で表示されます。

はい、 配達の30日未使用で、元の状態および包装のままの商品に限り返品可能です。食品およびその他の生鮮品は返品できません。

お問い合わせ ご注文番号と返品希望の商品をお知らせいただければ、返品方法をご案内いたします。

返品時の送料はお客様のご負担となり、返金対象外となります。商品が弊社に到着し、検品が完了次第、お支払いいただいた方法で返金いたします。

商品が破損または不良品で到着した場合のみ交換いたします。 お問い合わせ 注文番号と写真を添えてお送りください。

はい。すべての製品は日本国内の正規サプライヤーから仕入れ、埼玉県にある当社の倉庫から発送されます。

ご注文の商品が発送される時点で、すべての商品は少なくとも以下の期間が賞味期限まで残っています。

• 美容と化粧品： 6か月間
• サプリメント： 4か月間
• フード： 2か月間

これらの製品は日本市場向けに製造されているため、ほとんどのパッケージは日本語表記です。各製品ページには英語の説明と使用方法が記載されています。

私たちは日本から直接仕入れ、自社倉庫から発送しているため、価格は日本の店舗で購入する価格とほぼ同じです。